Return-cancellation policy

RIGHT TO RETURN & REPAIR:

If you wish for any of the following reasons to return the product and for the best service please contact the Company either by calling every day except Saturday and Sunday 09:00 to 15:00 at 2841500200 or by sending an email to info @ physisofcrete. gr

In any case, because they are food and perishable products, they are NOT allowed to return for any reason. Return is made only when it has been proven that the wrong product has been sent from what the customer has ordered. In this case and if a telephone or electronic communication returns.

If the above conditions are not met the product will not be refunded.

Products can be returned:

1. In all cases, in which by mistake of the Company (eg error in the order, in the shipment, etc.) were sent products that you did not order, which you received in good faith. The return of non-ordered items must be made within five (5) days of receipt, otherwise the Company is not obliged to resubmit the original order. If the return / replacement is due to a proven error of the Company, the shipping costs of the new product or refund will be borne by the Company.

2. In case of delivery of a defective product, you can request its replacement with another one or the refund of your money. If the return / replacement is due to a proven defect of the product, the shipping costs of the new product or refund will be borne by the Company. It is pointed out that the Company is liable for compensation in case of lack of agreed property or existence of a real defect if this has been caused by its fault according to the provisions of articles 534 et seq. Of the Civil Code.

3. The product cannot be changed with another container size under any circumstances.

4. For damages resulting from the transport of the product by the carrier, our company bears no responsibility. The products are always shipped in excellent condition and in perfect packaging.

In case you wish to exercise the right of withdrawal from the transaction.

You have the right to return the product without justification and to request the payment of the price you paid within fourteen (14) days from the receipt of the product under Law 2251/1994. The receipt is the day you or a third party you indicated acquired the physical possession of the products. In case you bought more products with the same order which were delivered separately, the day of receipt is considered the day you received the last product.

The right of withdrawal is exercised by submitting the corresponding withdrawal form that you will find here or another document with corresponding content and submit it electronically to the email info@physisisofcrete.gr. After sending the relevant form, the Company will inform you immediately via e-mail about the receipt of the withdrawal statement.

By exercising the withdrawal you are obliged to return the product to us and specifically to the address Glymata, Agios Nikolaos, 72100, Crete in the excellent condition in which it was delivered to you and within the same deadline we are obliged to return to you any amounts you have paid us (return value product and initial shipping costs) using the same payment instrument you selected to make your initial purchase.

We may withhold the return of the amounts you have paid us until we receive the product to be returned or until you provide us with clear and indisputable evidence that you have sent it safely (whichever comes first).

It is pointed out that you do not have the right to withdraw in the cases of 3IV of Law 2251/1994 and in any other case that this is provided by law or the present in accordance with the law. In particular, you do not currently have the right to withdraw from tenders.

You also do not have the right to withdraw when the Company has ordered and has already received the ordered products from its suppliers, as well as when the ordered products need to be manufactured and have proceeded with the production process and have been manufactured either in part or in full.

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ & ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ:

Σε περίπτωση που επιθυμείτε για οποιονδήποτε από τους κατωτέρω αναφερόμενους λόγους την επιστροφή προϊόντος και για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας παρακαλείσθε να επικοινωνείτε με την Επιχείρηση είτε καλώντας καθημερινά εκτός Σαββάτου και Κυριακής 09:00 με 15:00 στο  2841500200 είτε στέλνοντας email  στo info@physisofcrete.gr

Σε κάθε περίπτωση και επειδή πρόκειται για τρόφιμα και ευπαθεί προιόντα,ΔΕΝ επιτρέπεται η επιστροφή τους για κανένα λόγο.Επίστροφή γίνεται μόνο όταν ΄έχει αποδεδειγμένα σταλεί λάθος προιόν απο αυτο που έχει παραγγείλει ο πελάτης.Σε αυτήν την περίπτωση και εφόσον εχει προκύψει τηλεφωνική ή ηλεκτρονική επικοινωνία γίνεται επιστροφή.

Εάν οι προαναφερθείσες προϋποθέσεις δεν πληρούνται το προϊόν δεν θα επιστρέφεται.

Επιστροφή των προϊόντων μπορεί να πραγματοποιηθεί:

1.Σε όλες τις περιπτώσεις, στις οποίες από λάθος της Επιχείρησης (π.χ. λάθος στην παραγγελιοληψία, στην αποστολή κ.λ.π.) απεστάλησαν προϊόντα που δεν παραγγείλατε, τα οποία παραλάβατε καλόπιστα. Η επιστροφή των μη παραγγελθέντων ειδών πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός πέντε (5) ημερών από την παραλαβή τους, άλλως η Επιχείρηση δεν υποχρεούται να προβεί εκ νέου σε εκτέλεση της αρχικής παραγγελίας. Εφόσον η επιστροφή/αντικατάσταση γίνεται λόγω αποδεδειγμένου λάθους της Επιχείρησης τα έξοδα αποστολής του νέου προϊόντος ή επιστροφής των χρημάτων σας, επιβαρύνουν την Επιχείρηση.

2.Σε περίπτωση παράδοσης ελαττωματικού προϊόντος,  μπορείτε να ζητήσετε την αντικατάσταση του με άλλο ή την επιστροφή των χρημάτων σας. Εφόσον η επιστροφή/αντικατάσταση γίνεται λόγω αποδεδειγμένης ελαττωματικότητας του προϊόντος τα έξοδα αποστολής του νέου προϊόντος ή επιστροφής των χρημάτων σας, επιβαρύνουν την Επιχείρηση. Επισημαίνεται ότι η Επιχείρηση ευθύνεται για αποζημίωση σε περίπτωση έλλειψης συμφωνημένης ιδιότητας ή ύπαρξης πραγματικού ελαττώματος εφόσον αυτό έχει προκληθεί από υπαιτιότητά της κατά τα οριζόμενα στα άρθρα 534 επ. του Α.Κ..

3. Δεν γίνεται αλλαγή προιόντος με άλλο μέγεθος περιέκτη σε καμία περίπτωση .

4.Για φθορές που προκύπτουν κατα την μεταφορά του προιόντος απο τον μεταφορέα , η εταιρεία μας δεν φέρει καμία ευθύνη.Τα προιόντα αποστέλλονται πάντα σε άριστη κατάσταση και άψογη συσκευασία.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης από την συναλλαγή.

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν αναιτιολογήτως και να ζητήσετε την καταβολή του τιμήματος που καταβάλατε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή του προϊόντος δυνάμει του Ν. 2251/1994. Ως παραλαβή θεωρείται η ημέρα που εσείς οι ίδιοι ή ένα τρίτο πρόσωπο που υποδείξατε απέκτησε την φυσική κατοχή των προϊόντων. Σε περίπτωση που με την ίδια παραγγελία αγοράσατε περισσότερα προϊόντα τα οποία παραδόθηκαν ξεχωριστά, ημέρα παραλαβής θεωρείται η ημέρα που παραλάβατε το τελευταίο προϊόν.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκείται με την υποβολή του αντίστοιχου εντύπου υπαναχώρησης που θα βρείτε εδώ ή άλλου εγγράφου με αντίστοιχο περιεχόμενο και να την υποβάλλετε ηλεκτρονικά στο email info@physisofcrete.gr Μετά την αποστολή του σχετικού εντύπου, η Επιχείρηση θα σας ενημερώσει άμεσα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης. 

Με την  άσκηση της υπαναχώρησης υποχρεούστε να επιστρέψετε το προϊόν σε εμάς και συγκεκριμένα στη διεύθυνση Γλύματα, , Άγιος Νικόλαος, 72100 ,Κρήτη στην άριστη κατάσταση στην οποία σας παραδόθηκε και εντός της ίδιας προθεσμίας υποχρεούμαστε να σας επιστρέψουμε τυχόν ποσά που μας έχετε καταβάλει (αξία επιστρεφόμενου προϊόντος και δαπάνες αρχικής αποστολής) χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που επιλέξατε για την πραγματοποίηση της αρχικής αγοράς σας.

Ενδέχεται να παρακρατήσουμε την επιστροφή του ποσών που μας έχετε καταβάλει μέχρι να παραλάβουμε το προς επιστροφή προϊόν  ή μέχρι να μας παραδώσετε σαφείς και μη αμφισβητήσιμες αποδείξεις ότι το έχετε στείλει ασφαλώς (όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο).

Επισημαίνεται ότι δεν δικαιούστε υπαναχώρησης στις περιπτώσεις του 3ΙΒ  του Ν. 2251/1994 και σε κάθε άλλη περίπτωση που αυτό προβλέπεται από τον νόμο ή την παρούσα σύμφωνα με τον νόμο. Ειδικότερα βάσει της παρούσας δεν έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης για τα προϊόντα προσφορών.

Επίσης δεν έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης όταν η Επιχείρηση έχει παραγγείλει και έχει ήδη παραλάβει από τους προμηθευτές της τα παραγγελθέντα προϊόντα, καθώς και όταν τα παραγγελθέντα προϊόντα χρειάζονται κατασκευή και έχουν προχωρήσει στην διαδικασία της παραγωγής και έχουν κατασκευαστεί είτε μερικώς είτε ολικώς.